Política de Entrega e Devoluções
Abaixo encontram-se informações importante sobre entrega e devoluções do restaurante Porto dos Filés em Porto Alegre - RS
Entregas
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Entregamos em partes do município de Porto Alegre/RS (taxa de acordo com região) e há também a opção de take-away (retirada) em nosso estabelecimento, sediado na Av. Protásio Alves em Porto Alegre.
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Nossos pratos são executados no momento do pedido pelo cliente. Com esse processo o produto chega até você com o mesmo sabor, cor, textura, nutriente e cheiro de quando acabou de ser feito. Oferecemos uma vasta gama de produtos. O cardápio atualizado está disponível on-line
Caso deseje, é possível fazer alterações de cardápio utilizando o campo de notas ao finalizar o pedido.
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Nossas entregas são realizadas diretamente do restaurante para a sua casa. A equipe de entrega é terceirizada. Aceitamos as seguintes formas de pagamento:Dinheiro,Cartão de crédito/débito,Pix
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Durante a pandemia do covid-19, reforçamos as nossas medidas preventivas à transmissão do vírus. Sendo assim, higienizamos minuciosamente todas as nossas embalagens e equipamentos com álcool 70%.
Além disso, em se tratando da flexibilização da abertura dos restaurantes, solicitamos aos nossos clientes que:
• Respeitem as medidas de isolamento, correspondentes a 2 metros, no mínimo;
• Respeitem os horários de funcionamento e a capacidade de pessoas no espaço, de acordo com o decreto estadual;
• Não toquem no nariz, olhos ou boca;
• Ao tossir ou espirrar, cubram a boca e o nariz com o antebraço;
• Evitem aglomerações.
Trocas e Devoluções
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Nossa missão é garantir a sua satisfação e bem-estar, quer seja o seu consumo em nosso estabelecimento, quer seja por meio do nosso delivery (entrega) ou take-away (retirada).
Para isso, nós criamos uma política de troca, cancelamento e devoluções dos pedidos realizados.
As políticas foram feitas para esclarecer seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre o Porto dos Filés e você é baseada na confiança e transparência.
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Por se tratar de alimento, é permitido que a troca ou a devolução sejam realizadas no momento imediato da solicitação. Portanto, não são aceitas trocas ou devoluções em um período superior a 2 horas após a compra do pedido.
Caso seja notada divergência entre o pedido solicitado e o entregue, o cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega e solicitar que seja feita a troca ou a devolução.
Atenção: os produtos consumidos, mesmo que parcialmente, não poderão ser devolvidos nem trocados.
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Desde que seguido o procedimento abaixo, o cliente poderá cancelar seu pedido.
Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado;
Caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não tenha sido produzido, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito/débito utilizado para a compra, caso o cliente já tenha antecipado o pagamento;
Caso o pedido já tenha sido produzido e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago pelo (s) produto (s), descontado o valor da entrega;
A restituição será feita por meio de estorno no cartão de crédito/débito utilizado para a compra ou por depósito na conta corrente indicada pelo cliente, de acordo com a sua preferência;
A solicitação de cancelamento deve ser feita pelo telefone do restaurante ou pelo aplicativo do iFood.
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Por razões excepcionais, o restaurante Porto dos Filés pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente. Entre elas, mas não restrita à:
Impossibilidade de execução do débito: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionado, entraremos em contato via e-mail, ligação telefônica, aplicativo de delivery iFood ou aplicativo de mensagens WhatsApp, informando as razões que inviabilizam o processo.
O cliente tem a opção de sugerir uma outra forma de pagamento. Se continuarmos impossibilitados, após duas tentativas distintas de efetuar o débito, cancelaremos o pedido;
Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados, dificultando, assim, finalizar o processo de compra, entraremos em contato com o cliente para garantir a finalização do processo.
Se após duas tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será via e-mail, ligação telefônica, aplicativo de delivery iFood ou aplicativo de mensagens WhatsApp;
Anulação por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após duas tentativas comprovadas de entrega, cancelaremos o pedido.
Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito/débito utilizado para a compra ou será depositado na conta bancária do cliente, descontados os valores dos fretes.
Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, via telefone. Sendo que, caso seja necessária uma segunda entrega, haverá cobrança de nova taxa de entrega.